Nieuwe klant? Dan kun je bestellen en tegelijkertijd je account aanmaken.

Wil je direct al een account aanmaken? Dat ken!

Klik hier om een account aan te maken.

Wil je je wachtwoord wijzigen? Dat ken! Ga naar je account instellingen om het aan te passen.

Als je je wachtwoord bent vergeten kun je hier een nieuwe aanvragen.

Kommie er niet uit? Neem ff contact met ons op.

Ken gebeuren toch. We sturen je gewoon een nieuwe toe!

Ga naar wachtwoord vergeten om een nieuw wachtwoord aan te vragen.

Bekijk via je account de details van je bestelling. Hier kun je o.a. je factuur en track- en trace code terugvinden.

Ga je verhuizen? Of wil je toch stiekem van naam veranderen? Geen probleem. Ga naar je accountgegevens en vul de nieuwe informatie in.

Ja, je kan met creditcard betalen. Zowel online als in onze échte winkel.

Online (hetrotterdamswarenhuis.nl)
Onze paymentprovider Mollie staat om veiligheidsredenen betalingen tot een bedrag van € 300,- toe met creditcards. Je kan trouwens wel meerdere bestellingen achter elkaar doen met een creditcard. Creditcards die geaccepteerd worden zijn Visa, Mastercard & Amex. En via ApplePay.

In onze échte winkel (Frits Ruysstraat 46-48)
Creditcards die geaccepteerd worden zijn Visa & Mastercard. En via ApplePay.

Meer weten over over betaalmethoden? Klik hier!

Jazekers kan dat!

Voordat we daar verder op ingaan, wist je dat je sowieso na het afronden van elke bestelling een factuur via de e-mail ontvangt? En de factuur van je bestelling kan downloaden via “Mijn account“.

Kan je niet direct via de webwinkel bestellen, dan kan dat ook via onze zakelijke afdeling. Stuur dan een mail met hetgeen je wilt bestellen naar zakelijk@hetrotterdamswarenhuis.nl en we nemen contact met je op.

Ja, alle prijzen worden incl. BTW getoond op de website. Als de prijzen excl. BTW zijn, dan wordt dat expliciet aangegeven. Uitzondering zijn zakelijke accounts die ingelogd zijn. Dan is het mogelijk dat de prijzen zonder BTW getoond worden.

Wij maken gebruik van Mollie voor het afhandelen van de betalingen. Op dit moment kan je via:

• iDeal (binnenkort Wero)
• Klarna
• Creditcard (Visa, Mastercard, American Express)
• Apple Pay
• Google Pay

je bestelling afrekenen. Wil je meer weten over Mollie, klik dan hier.

LET OP: Bestellingen boven de € 300,–  kunnen  door veiligheidslimitaties vanuit Mollie niet afgerekend worden met Creditcard, Apple Pay & Google Pay.

TIP: Je kan wel meerdere bestellingen achter elkaar afrekenen met creditcard, Apple Pay of Google Pay, daar doet Mollie dan weer niet lastig over 🤷‍♀️!

Mollie is – wat men noemt – een paymentprovider. Zij handelen de betalingen voor ons af. Op het moment dat je op betalen klikt in de webshop, wordt je doorgestuurd naar Mollie om de betaling daadwerkelijk te doen.

Direct nadat je betaald hebt, geven ze dat aan ons door en versturen we je pakketje.

Jazekert!

Alle gegevens die je verstuurt naar de website van Het Rotterdams Warenhuis (bijv. naam & adresgegevens) gaan via een SSL verbinding. Op z’n Rotterdams, een veilige verbinding. En dat kan je zien aan het slotje voor onze domeinnaam in de url-balk.

Bij het afrekenen wordt je doorgestuurd naar Mollie (mollie.com). Zij handelen onze betalingen af. Ook zij hebben een beveiligde verbinding. Let dus altijd goed op het slotje in combinatie met de domeinnaam.

Tijdens het invoeren van de kortingscode in je winkelwagen krijg je de melding “De gebruikslimiet van de kortingsbon is bereikt”. Dit kan een aantal oorzaken hebben:

Beperkt gebruik

de code mag een beperkt aantal keren gebruikt worden en dat aantal keer is bereikt. Acties waarbij de eerste 100 mensen die de code gebruiken recht hebben op een korting is daar een voorbeeld van. In dat geval is de actie verlopen en is de code verlopen.

je hebt een cadeaukaart gekregen en je hebt nog niets besteld.

In dit tweede geval is je code uiteraard nog gewoon geldig. In de meeste gevallen wordt deze melding veroorzaakt doordat de code in een ander tabblad of andere computer al reeds ingevuld, maar de bestelling nog niet afgerond is. Op het moment dat de code wordt ingevuld, wordt de code gereserveerd en is deze niet nogmaals bruikbaar.

Sluit je browser (bijv. Chrome, Firefox, Edge of Safari) op alle apparaten waar je de kortingscode hebt gebruikt en probeer het nogmaals. Kan dat niet omdat je bijvoorbeeld dit op je werk hebt gedaan en je nu thuis bent (of visa versa)? Geen paniek, je code wordt vanzelf weer vrijgegeven en zolang er niet besteld is met die code, blijft deze geldig.

Lukt het na 24 uur nog steeds niet, mail ons dan even met je kortingscode en dan kijken we wat er anders aan de hand kan zijn.

Op de winkelmandpagina kan je onder het overzicht van producten een kortingscode invullen. Als deze code niet werkt, kunnen er een aantal oorzaken zijn:

1. Bij het kopiëren is er een teken niet meegenomen of juist 1 te veel;
2. De code is verlopen, kijk nog even na of het inderdaad klopt;

Is dit niet de reden, neem dan even contact met ons op. Dan kijken we wat er aan de hand is en ook al verloopt de actieperiode, je houdt recht op de korting. Bestellen mag natuurlijk ook, maar het is niet mogelijk om achteraf de korting te verrekenen.

Je hebt een cadeaubon gehad en je wilt deze natuurlijk verzilveren. Dat kan.

Op of bij je cadeaubon is aangegeven hoe je deze kan verzilveren. Als de cadeaubon alleen in de winkel geldig is, dan ben je van harte welkom in de winkel. Is hij online te verzilveren, dan kan je in de webwinkel de producten uitzoeken die je wilt en in je winkelwagen vul je bij kortingscode / cadeaubon de code in. De waarde van je cadeaubon wordt dan in mindering gebracht op de prijs van de producten!

Ja, je kan met creditcard betalen. Zowel online als in onze échte winkel.

Online (hetrotterdamswarenhuis.nl)
Onze paymentprovider Mollie staat om veiligheidsredenen betalingen tot een bedrag van € 300,- toe met creditcards. Je kan trouwens wel meerdere bestellingen achter elkaar doen met een creditcard. Creditcards die geaccepteerd worden zijn Visa, Mastercard & Amex. En via ApplePay.

In onze échte winkel (Frits Ruysstraat 46-48)
Creditcards die geaccepteerd worden zijn Visa & Mastercard. En via ApplePay.

Meer weten over over betaalmethoden? Klik hier!

De cadeaupakketten worden verstuurd in de Rotterdamdoos. Omdat de bezorgdiensten niet altijd even zachtzinnig omgaan met pakketten, verpakken we het extra goed. Dat betekent wel dat het iets minder feestelijk uitziet.

De doos wordt helemaal afgevuld, zodat er geen ruimte meer is dat producten kunnen verschuiven. Afhankelijk van de producten die erin zitten, kan de doos met papierwol of opvulchips afgevuld zijn.  En we plakken de randen van de doos af.

Uiteraard is het ook mogelijk om je bestelling af te halen, dat is uiteindelijk de beste garantie. Want dan hoeven we er geen rekening mee te houden dat het pakket valt bijvoorbeeld. Dan kunnen we er het beste feestje van maken.

Bestel je meerdere pakketten? 

Afhankelijk van het aantal stuks, verzenden we de pakketten via PostNL, leveren we ze zelf of versturen we ze in een rolcontainer of een palle

Uiteraard… Tijdens het bestellen kun je kiezen voor “ander afleveradres“. Wil je het laten afleveren bij een bedrijf, geef dan duidelijk de naam van die organisatie aan. Vermeld ook nog even duidelijk je eigen naam om ervoor te zorgen dat het pakketje goed aankomt. Dank je wel!

Dat kan een aantal oorzaken hebben. Als je van ons een nummer hebt gekregen, dan is jouw pakket aangemeld bij de vervoerder. Dan kan het betekenen dat de vervoerder het pakketje nog niet opgehaald heeft of dat er een vertraging in het systeem zit. Kijk de volgende ochtend dan nog een keer of het werkt.

Aai, dat kan gebeuren. Zeker als de gegevens automatisch door je browser wordt aangevuld. Maar alles kan nog goed komen, zolang de bestelling nog niet verstuurd is.  Bel ons zo snel mogelijk op 010 302 15 55. Wij zijn op werkdagen van 9:00 tot 17:30 bereikbaar.

Over het algemeen, versturen we op werkdagen alle bestellingen die voor 15:00 besteld zijn, dezelfde dag. Wij zijn geen Coolblue (wel zo leuk, niet zo groot) dus bij drukte kan het dus wel eens een dag langer duren. Heeft iets nu echt haast, bel dan 010 302 15 55. Als we aangeven dat het dezelfde dag meegaat, dan gebeurt dat ook.

Uitzonderingen:

Sommige producten kennen een langere levertijd. Bijvoorbeeld om deze producten niet via ons geautomatiseerde proces afgehandeld kunnen worden. En een transporteur moeten inplannen voor de bezorging.  Dit staat bij het product aangegeven onder de “Toevoegen aan winkelwagen”-button:

Daarnaast kennen voorverkoopartikelen, producten die binnenkort weer op voorraad komen en reserveringen een afwijkende levertijd. Bij het product staat altijd aangegeven wat de verwachtte levertijd is.

Bestellingen met een totale waarde boven € 75,- worden gratis verzonden met uitzondering van producten die alleen afgehaald kunnen worden. Voor bestellingen met een totale waarde tot € 75,- worden verzendkosten in rekening gebracht. De verzendkosten kunnen per product verschillen en bij een gecombineerde bestelling worden de hoogste verzendkosten in rekening gebracht.

Het is mogelijk – bijvoorbeeld in het geval van toegangskaartjes – dat er administratiekosten worden berekend. Afhankelijk van de aanbieder kan dit een eenmalig bedrag of een bedrag per kaartje zijn.

Let op: Dit zijn verzendkosten voor bestellingen gedaan in de webwinkel. Sommige producten komen er niet voor in aanmerking zoals bijvoorbeeld (kerst)pakketten.

Voor bestellingen buiten de webwinkel om gelden afwijkende tarieven.

De cadeaupakketten worden verstuurd in de mooiste doos van Rotterdam. Omdat de bezorgdiensten – helaas – niet altijd even zachtzinnig omgaan met pakketten, verpakken we de inhoud extra goed. Dat betekent wel dat het iets minder feestelijk uitziet.

De doos wordt helemaal afgevuld, zodat er geen ruimte meer is dat producten kunnen verschuiven. Afhankelijk van de producten die erin zitten, kan de doos met papierwol of opvulchips afgevuld zijn.  Daarnaast we plakken de randen van de doos af.

Uiteraard is het ook mogelijk om je bestelling af te halen, dat is uiteindelijk de beste garantie. Want dan hoeven we er geen rekening mee te houden dat het pakket valt bijvoorbeeld. Dan kunnen we er het beste feestje van maken.

Bestel je meerdere pakketten? 

Afhankelijk van het aantal stuks, verzenden we de pakketten via PostNL, leveren we ze zelf of versturen we ze in een rolcontainer of een pallet.

Wil je je aankoop terugsturen? Geen probleem, we hoeven niet eens de reden te weten.  Maar we horen hem wel graag om te kijken of we nog wat kunnen verbeteren.

Retourneren is eenvoudig. Stuur binnen 15 dagen nadat je je bestelling hebt ontvangen een mail naar info@hetrotterdamswarenhuis.nl en vraag om een retourformulier. Vul dit retourformulier volledig in en stuur dit samen met het product of de producten mee. Zodra wij de producten hebben ontvangen, storten wij binnen 14 dagen het geld terug.

Je hebt een bedenktijd van 15 dagen. Die gaat in op de dag dat je de bestelling hebt ontvangen. Binnen die tijd moet je via info@hetrotterdamswarenhuis.nl aan ons melden dat je iets wilt terugsturen. Wil je je bestelnummer in de mail vermelden? Wij bevestigen de ontvangst van je mail, sturen je een retourformulier en geven het adres door waar het naar teruggestuurd kan worden. Dan heb je nog 14 dagen om het terug te sturen. Het is ook mogelijk om het langs te brengen op Frits Ruysstraat 46 – 48 te Rotterdam of het product te ruilen voor bijvoorbeeld een andere maat. Het geld wordt teruggestort naar de rekening waarmee de bestelling is betaald.

Bijna alle producten vallen onder het recht van retour en kan je je herroepingsrecht op uitoefenen. In onderstaande gevallen kan het niet. Dit betreffen:

• Producten die we speciaal voor je besteld hebben (bijvoorbeeld in de voorverkoop);
• Producten met een zegel of seal die verbroken of verwijderd is (bijvoorbeeld een boek waarvan het plastic is verwijderd, sokken waar de hangtag is verwijderd);
• Bederfelijke producten (bijvoorbeeld etenswaren);
• Producten die gebruikt, gedragen zijn of daarna niet meer te verkopen zijn (pas je kleding niet als je net parfum op hebt gedaan) ;
• Producten die niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd om gezondheidsredenen of hygiëne (bijv. ondergoed)
• Tickets voor events.

Elk product controleren wij voordat we het versturen. Toch kan het voorkomen dat er iets misgaat. Controleer daarom direct na ontvangst of het product onbeschadigd is. Is dat niet het geval, meld het dan binnen 2 dagen na ontvangst via info@hetrotterdamswarenhuis.nl. Wil je waar mogelijk de oorzaak aangeven en wil je een foto meesturen? Wij lossen wij het zo snel mogelijk op. Dank je wel.

De meeste artikelen die je op de website ziet staan, zijn ook verkrijgbaar in de winkel. Toch kan het zijn, dat het product niet op voorraad is. De voorraad in de winkel wordt (nog) niet aangegeven op de website.

Onze winkel is op een andere locatie gevestigd dan onze webwinkel en magazijn. De voorraad die je ziet staan op de website, is de voorraad in ons magazijn en van toepassing op de online bestellingen.

Als een artikel of product helemaal niet verkrijgbaar is in de winkel, dan staat dat bij het product aangegeven. Deze kan je wel gewoon bestellen en kiezen om deze af te halen in de winkel. Wij zorgen er dan voor dat het klaar ligt in de winkel. Meestal is dit al de volgende dag. Heeft het haast? Dan is het ook mogelijk om een afhaalafspraak te maken bij ons magazijn.

Onze winkel is gevestigd op de Frits Ruysstraat 46-48 in Kralingen. Ingeklemd tussen de Vlietlaan (Tramhalte lijn 7 op 300 meter) en de Gerdesiaweg (Metrostation Gerdesiaweg op 400 meter). Kom je met de auto, motor of fiets? Er is genoeg parkeergelegenheid.

Klik hier voor de routebeschrijving .

Je bent van harte welkom en we staan voor je klaar. De winkel is niet niet elke dag open, kijk hier voor de openingstijden.